Często zadawane pytania

Często zadawane pytania

Witamy w sekcji Często Zadawane Pytania (FAQ) na misth.pl! Aby ułatwić Ci zakupy i rozwiać wszelkie wątpliwości, zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące naszych produktów, zamówień oraz zasad współpracy. Jeśli szukasz informacji na temat dostawy, zwrotów, płatności, a także ofert specjalnych dla firm i instytucji, jesteś we właściwym miejscu! Mamy nadzieję, że znajdziesz tu wszystkie potrzebne informacje, ale jeśli masz dodatkowe pytania, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

• Jak złożyć zamówienie?

Zamówienia można składać poprzez naszą stronę internetową. Prosimy o dodanie produktów do koszyka, a następnie postępowanie zgodnie z instrukcjami podczas procesu zamawiania.

• Jak sprawdzić status mojego zamówienia?

Status zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto i wejściu do zakładki "Moje Zamówienia".

• Czy można dokonać zmiany w zamówieniu po jego złożeniu?

Niestety, po złożeniu zamówienia nie można dokonywać zmian. Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia przed potwierdzeniem. W wyjątkowych przypadkach prosimy o kontakt a my postaramy się jak najkorzystniej pomóc.

• Jakie opcje dostawy są dostępne?

Oferujemy kilka opcji dostawy, w tym standardową dostawę "do drzwi" i dostawę do punktów odbioru. Koszty dostawy zależą od wybranej opcji.

• Jak długo będę czekać na dostawę zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Większość zamówień opuszcza nasz magazyn w ciągu 24 godzin od opłacenia zamówienia. W przypadku większych zamówień hurtowych lub indywidualnych ustaleń czas ten może ulec zmianie – zawsze staramy się dostarczyć produkty jak najszybciej.

• Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas numer śledzenia przesyłki, dzięki czemu będziesz mogła na bieżąco monitorować status swojej paczki.

• Co jeśli waga produktów przekroczy dopuszczalną wagę paczki? 

Jeżeli skompletowane zamówienie będzie ważyło więcej niż standardowe paczki naszego kuriera, będziemy kontaktowali się z tobą w celu podjęcia obustronnie dobrych kroków. 

• Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy różne formy płatności, takie jak karta płatnicza, przelew bankowy, BLIK oraz płatności online (Przelewy24). Dla zamówień hurtowych istnieje możliwość ustalenia indywidualnych warunków płatności.

• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
  
  Tak, zgodnie z naszym regulaminem, masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Produkty muszą być w oryginalnym stanie, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Zwroty i reklamacje.

• Jak dokonać zwrotu produktu?

Proszę skontaktować się z naszą obsługą klienta w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu.

• Jak zgłosić reklamację?

Reklamacje można zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie.

• Skąd mogę uzyskać informacje na temat składu produktu?

Skład produktu znajduje się na stronie produktu. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z obsługą klienta.

• Czy oferujecie próbki produktów?

Tak, oferujemy różne promocje związane z darmowymi próbkami oraz dodajemy gratisy do zamówień.

• Czy sklep sprzedaje oryginalne produkty?

Tak, wszystkie produkty oferowane w naszej drogerii są w 100% oryginalne i pochodzą od sprawdzonych dostawców. Gwarantujemy jakość i autentyczność każdego produktu.

• Jak długi jest czas oczekiwania na paczkę i z jakimi kosztami wiąże się przesyłka?

Paczkę wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24h od zaksięgowania płatności. Koszt wysyłki podany jest dla kompletnego zamówienia i zależy od wybranego przewoźnika.

• Jak założyć konto?

Aby założyć konto, przejdź do zakładki "Zarejestruj się" na stronie głównej i postępuj zgodnie z instrukcjami rejestracji.

• Jak zresetować hasło?

W zakładce "Zaloguj się" znajdziesz opcję "Zapomniałem hasła". Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować hasło.

• Czy konto klienta jest konieczne do złożenia zamówienia?

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Jednakże posiadanie konta ułatwi śledzenie zamówień i korzystanie z innych funkcji.

• Czy warto założyć konto na waszej stronie?

Oczywiście, dzięki temu otrzymasz dostęp do dodatkowych rabatów i promocji oraz możesz dołączyć do programu lojalnościowego w ramach którego otrzymane punkty możesz wymienić na rabaty.

• Czy warto zapisać się do newslettera? 

Zdecydowanie tak! Po zapisaniu się, dostaniesz jednorazowy kod rabatowy na cały asortyment. Dodatkowo będziesz na bieżąco informowany o akcjach promocyjnych naszego sklepu. 

• Jak mogę skorzystać z kodu rabatowego?

Przy finalizacji zamówienia istnieje pole do wpisania kodu rabatowego. Po wprowadzeniu kodu rabatowego zastosuj rabat do zamówienia.

• Czy oferujecie program lojalnościowy?

Tak, mamy program lojalnościowy, który nagradza stałych klientów punktami wymienialnymi na różne korzyści.

• Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy, czat online lub telefonicznie. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce "Kontakt".

• Czy oferujecie pomoc online?

Tak, nasza obsługa klienta online dostępna jest poprzez czat na stronie.

• Czy oferujecie zakupy hurtowe?

Tak, na misth.pl realizujemy zamówienia hurtowe dla firm, salonów kosmetycznych, fryzjerskich, biur oraz instytucji. Oferujemy elastyczne warunki współpracy oraz atrakcyjne rabaty przy większych zamówieniach.

• Jakie są warunki hurtowych zamówień?

Warunki hurtowych zamówień są dostępne po skontaktowaniu się z naszym działem obsługi klienta.

• Jakie są wasze godziny pracy?

Nasz sklep online jest dostępny 24/7, ale obsługa klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00.

• Czy prowadzicie sklepy stacjonarne?

Na razie działamy wyłącznie online, ale rozwijamy się dynamicznie, więc śledź nasze aktualizacje.